Por Letizia Amarilla Fretes (*)<br>Las estadísticas muestran que de cada tres personas que son despedidas de su puesto de trabajo, una es liquidada por insuficiencia técnica y dos por insuficiencias o debilidades relacionadas con su personalidad, su ajuste emocional o la falta de habilidades interpersonales, pero además de estas estadísticas, las investigaciones también han ido demostrando cada vez más la importancia de poseer estas habilidades interpersonales, sin importar el nivel o el puesto de trabajo que uno ocupe dentro de una empresa.<br>Las habilidades interpersonales se pueden definir como un conjunto de destrezas que nos permiten relacionarnos y establecer vínculos estables y efectivos con todo tipo y nivel de personas, así como con grupos.<br>La enorme importancia de las habilidades interpersonales hoy en día deriva de que se trabaja en grupo, inserto en organizaciones, y, más claramente aún, se trabaja en equipo, y para participar eficazmente en un equipo de trabajo no bastan las habilidades técnicas, sino que son necesarias las habilidades interpersonales. Un ejemplo claro podría ser la capacidad de comunicación, que incluye no solamente expresar lo que se piensa o dar opiniones, sino también tener la capacidad de escuchar en forma activa.<br>Muy ligado a esto está la capacidad de tener empatía y de saber entender las necesidades de los demás, tanto de los pares como de las jefaturas y subalternos, sin olvidarnos de la capacidad de negociar, pero orientada hacia un “ganar ganar”.<br>La capacidad de motivar a otros es también un elemento importante, así como la capacidad de liderar un equipo y actuar sin prejuicios étnicos, religiosos o sociales, constituye también parte importante de estas habilidades; lo que permite mantener un buen nivel de tolerancia, el respeto, la lealtad y la confianza.<br>Así es que no es solo una moda, sino es una fuerte necesidad que se observa en el mercado laboral esto de desarrollar en las personas estas habilidades y especialmente entre gerentes y directores. Sin embargo, ni en las universidades ni en los colegios esto ha sido planteado con claridad, y así los jóvenes salen de los colegios y se insertan en el ámbito laboral sin la mas mínima idea de que son estas habilidades las que deben desarrollar para poder superarse en el futuro.<br>Académicamente podríamos decir que un programa ideal de gerencia o dirección haría hincapié en la formación de habilidades interpersonales, para recoger información, para tomar decisiones en condiciones de incertidumbre, para manejar conflictos, para motivar a la gente, entre otras cosas, puesto que dirigir es “obtener resultados a través de otras personas”.<br>Según Robbins, el Centro de Liderazgo Creativo estima que más de la mitad de los directores y gerentes tienen algún tipo de dificultad para relacionarse con la gente... Una encuesta de la revista Fortune reveló que la mayor razón para el fracaso de directivos eran sus inadecuadas habilidades interpersonales. Es hasta sorprendente saber que es muy probable que se despidan más gerentes por la pobreza de sus habilidades interpersonales que por la carencia de habilidades técnicas en el puesto.<br>En su investigación sobre las características diferenciales de las empresas líderes, que resumió en el best-seller “Pasión por la Excelencia”, Tom Peters identificó lo que llamó “gestión itinerante”, que se trata precisamente de la práctica de los líderes de estas empresas de realizar visitas y sostener encuentros frecuentes con el personal (además de los clientes y proveedores) de diferentes niveles dentro de la organización. Y una de sus conclusiones es que esta práctica “Facilita la innovación y permite inculcar la idea de ciertos valores a cada miembro de la organización” y se pregunta "¿no será esto el liderazgo?”, para concluir: “La gestión itinerante es la tecnología del liderazgo”.<br>Se dice que las Organizaciones Aprendientes deben desarrollar una cultura organizacional colaborativa, en la cual se da libremente el intercambio de conocimiento entre los miembros de la empresa, pero para lograr esta colaboración e intercambio de conocimiento, es muy importante que los trabajadores sean capaces de establecer relaciones interpersonales efectivas, enfatizando aspectos de la comunicación que impactan el intercambio de conocimiento, como por ejemplo: saber escuchar en forma efectiva las ideas de otras personas; hablar con asertividad para presentar las ideas propias; y , además, deben desarrollar una actitud de colaboración, apoyo y respeto mutuo.<br>(*) Gerente de RRHH BBVA<br>
