El asegurado ya no puede retirar más fármacos porque venció el plazo de seis meses que tienen los pacientes crónicos para el retiro mensual. Ahora, la madre de Rodro debe volver a consultar de manera presencial o en la modalidad de teleconsulta para acceder nuevamente a la lista de medicamentos.
El problema que atraviesa Rodro en el caso de su mamá, es que pese a las insistencias diarias no logra agendar una cita médica para su madre y ya no disponen de medicamentos en plena pandemia.
“Para poder seguir retirando los remedios, su doctora le tiene que agendar para una cita online, cosa que no está pasando por incontables problemas del call center, o de las personas que atienden las llamadas, o porque la doctora está de vacaciones, o porque no es el día de llamar, o la hora”, escribió.
El caso es que su insulina ya se terminó hoy, contó ayer Rodro en Twitter como pedido de auxilio. “Luego de 112 llamadas al call center (sí, 112), le dijeron que recién a partir del 23 de marzo debe llamar para agendarle una teleconsulta que sería para el mes de abril, para que se le puedan cargar de nuevo los medicamentos y poder retirarlos, si es que sigue con vida luego de tanto tiempo sin insulina”, lamentó.
Recibí las noticias en tu celular, unite al canal de ÚH en WhatsAppAl igual que la mamá de Rodro, miles de asegurados se quejan diariamente en las redes sociales ante las falencias del call center y lo que significa intentar agendar un turno con un médico.
MEDIDA DEL SEGURO SOCIAL. Desde el inicio de la pandemia en el país, el seguro social inhabilitó la opción de agendamiento en la aplicación Mi IPS, y vía online. La única opción para el agendamiento de consultas médicas es el centro de llamadas.
A casi un año y con el reinicio de las consultas presenciales, los asegurados claman que la opción se vuelva a habilitar, por la saturación del call center.
“No funciona la web MI IPS, tampoco *152# para citas médicas y el call center es imposible para pedir turno. Los asegurados estamos huérfanos, pero los descuentos sin excepción todos los meses”, escribió el Twitter, Miguela Giménez.
Tita Rodríguez comentó en Twitter que hace 15 días intenta agendar un turno en el IPS a través del call center. “Contra viento y marea estamos con nuestros aportes para recibir semejante humillación”.
Las citas médicas solo se pueden agendar a través del centro de llamadas al 0800-11-5000, que es gratuito y con costo al (021) 219-3000 y al 180 desde el celular. El agendamiento de turnos en el centro de llamadas solo se hace los lunes, pero en solo horas ya no hay cupos disponibles.
Alejandro Fernández, titular del Centro de Atención al Usuario, señaló que aún no está habilitada la app Mi IPS para el agendamiento de turnos.