En este 2025, uno de los grandes desafíos para el Gobierno de Santiago Peña, sin lugar a dudas, es lograr ofrecer un servicio eficiente en el Departamento de Identificaciones. Los obstáculos e inconvenientes para obtener el documento de identidad son numerosos y a veces incluso llegan al absurdo. La población padece situaciones humillantes para obtener un documento, por derecho y obligación. Urge, por otra parte, que se acaben los privilegios de servicios vips, así como también se impone mayor transparencia.
La institución que provee el documento oficial a los paraguayos y paraguayas tiene un serio problema de actualización de su sistema, el cual ha sido en gran parte del año pasado la causa de las molestias e inconvenientes que sufrieron quienes llegaron hasta el Departamento de Identificaciones. Fueron frecuentes no solo las demoras, sino también las quejas y reclamos por la caída de un sistema que fue renovado, pero que a lo largo del año no pudo ofrecer un buen servicio. Los problemas técnicos tenían origen en el proceso de transición entre el sistema anterior y el nuevo. Durante todo el 2024 prometieron que la transición se encontraba en la fase final de implementación para que se normalizaran los servicios.
Otro problema que Última Hora había reportado es la demora de cuatro mil solicitudes de documentos para menores que no podían ser expedidos porque la falta de insumos para cédulas sin chip. Aquel problema fue más que nada una confusión burocrática, pero que tuvo grandes consecuencias y eso es inaceptable para las urgencias y necesidades de los ciudadanos.
No obstante, además del servicio ineficiente y el maltrato al usuario hay un aspecto que en este 2025 se deberá mejorar y es la transparencia.
Recordemos, por ejemplo, la investigación realizada por ÚH de los casos de extranjeros, prófugos de la Justicia que obtuvieron una cédula paraguaya con contenido falso. Cuando se hizo la publicación, Identificaciones inició un sumario por pedido del comandante de la Policía Nacional, Carlos Benítez.
En aquel caso, fueron emitidas diez cédulas para ciudadanos de nacionalidad china, rusa y pakistaní, cuyos documentos fueron procesados en 24 horas. La denuncia desveló el funcionamiento de una verdadera rosca mafiosa que operaba en Identificaciones. No solo se proveía el documento en un día, sino que además se ofrecía un servicio de entrega a domicilio. Mientras los ciudadanos deben esperar horas formando filas bajo el sol y después nuevamente aguardar meses enteros para poder retirar sus cédulas.
Se puede mencionar además otra de las irregularidades que había denunciado el comisario con su equipo y es que todas las solicitudes carecían de “registros de huellas dactilares en los registros de la División Dactiloscopía”, además de la falta de documentos respaldatorios. Estas personas habían presentado la “supuesta radicación temporaria, expedida supuestamente por la Dirección Nacional de Migraciones”, que por cierto la Fiscalía no había podido corroborar. Por otra parte, se encontró a dos solicitantes, Michail Lobanov, de nacionalidad rusa, y Yulin Lin, de nacionalidad china, personas que habrían obtenido la cédula de identidad como paraguayas naturalizadas, sin contar con una resolución de la Corte Suprema de Justicia.
Los paraguayos deben poder confiar en sus autoridades y en sus instituciones, para ello se requiere una gran dosis de transparencia, pero sobre también de eficiencia en el servicio que prestan los funcionarios. Esperamos que este año que se inicia esto se pueda concretar.
