Con la consigna de brindar comodidad al cliente, Panal Seguros implementa el videoperitaje en los procesos de suscripción y contratación de pólizas siendo así la primera compañía aseguradora del mercado local con este sistema. El servicio consiste en realizar una inspección remota, en tiempo real, a los vehículos que están en un proceso de tramitación de póliza de seguro.
Rodney Castillo, jefe de TI de la compañía, explicó que el proyecto nació con la idea de dar recursos prácticos a los asegurados, más en tiempos de mucha incertidumbre como los que vivimos hoy.
MECANISMO. Dijo además que esta herramienta permite realizar con una videollamada directa al celular del cliente a través de un software especializado para realizar las fotografías del peritaje, necesarias para habilitar al vehículo correspondiente. Para mayor seguridad, las comunicaciones están encriptadas, además que permite grabar por completo la videollamada para las posteriores revisiones y/o consultas.
Para iniciar el proceso un perito se pone en contacto con el cliente, programa una cita virtual donde no es necesario instalar ninguna aplicación para realizar la sesión, recibe un link, el cual le conectará con el perito y funciona a través de redes 3G y 4G, de cualquier operadora telefónica.
La compañía apuesta por un sistema de trabajo más avanzado sin perder un ápice de calidad y confiabilidad.
Castillo agregó que gracias al videoperitaje el servicio será mucho más rápido, por lo que la gestión será también más ágil y los costes menores. En Panal Seguros, la transformación digital toma protagonismo y es clave para dar servicios más útiles a los clientes; prueba de esto es también la implementación de otras herramientas para el asegurado como son el cotizador online, los formularios de denuncias de siniestros vía web y el área asegurada desde donde se puedan realizar gestiones, todos estos disponibles desde la página web de la compañía www.panalseguros.com.py.