A raíz de las intermitencias en el servicio de ueno bank, tras el proceso de fusión con los activos de Visión Banco, una oleada de reclamos se dejaron ver en las redes sociales, especialmente en X, que desde el sábado a la noche experimentó los primeros lugares en tendencia. Muchos usuarios se quejaron de que no podían acceder a su cuenta ni procesar ninguna transacción.
Con el fin de salir al paso frente a los pedidos de explicación, el CEO de la entidad bancaria digital, Miguel Vázquez, expresó en comunicación con Monumental 1080 AM que las intermitencias se dieron efectivamente, pero que forman parte de un proceso lógico de fusión entre entidades bancarias de gran porte.
“Nosotros venimos hace meses y, en estas últimas semanas, intensificando informaciones de que esto iba a ocurrir”, destacó con referencia a que durante toda la jornada del sábado pasado los técnicos en software desarrollaron el proceso de fusión y de incorporación tecnológica para que desde ahora la entidad opere bajo la marca ueno bank.
GRAN MAGNITUD. “Sin querer sacar la responsabilidad que nos corresponde, respecto de las últimas fusiones bancarias en Paraguay podemos mencionar que, en cantidad de clientes, tenemos diez veces más que cualquier otro paso similar dado anteriormente”, refirió Vázquez en torno a la magnitud de la operación.
Al insistir en la dimensión de un proceso que lleva su tiempo y sus complejidades, ya que hay miles de clientes anclados en la APP y las herramientas que brinda la entidad, destacó que desde ueno bank se dedican a brindar la cuenta correspondiente y la bancarización a muchos compatriotas, que encontraron en la modalidad digital una respuesta a sus necesidades.
También especificó que, en el proceso de consolidación del software con el que asistirán a los miles de clientes de la nueva entidad, la compañía depende de otros proveedores que facilitan la operatividad, por lo que una tarea en conjunto puede enfrentar retos considerables, dentro de un plazo en el que de 15 a 20 minutos se contabilizaron los “fuera de línea” y otros inconvenientes experimentados. “Pero ahora está todo subsanado. Mis sinceras disculpas a los clientes de Visión y ueno, quienes tuvieron que pasar por esto. Con el equipo de más de 3.300 colaboradores estuvimos el fin de semana pasado trabajando arduamente, con el fin de brindar el mejor servicio”, consignó el CEO de la entidad.
La fusión entre ueno y Visión (que se retira del mercado luego de haber cumplido poco más de tres décadas de vigencia) se enmarca en la consolidación que ha experimentado el sistema financiero paraguayo, luego de otras integraciones observadas en los últimos años.
70 locales se acondicionan para brindar atención 24/7
Tras la integración con Visión banco, ueno bank pasa a tener alrededor de 2 millones de clientes y a sumar casi 70 locales físicos en el territorio nacional. A través de un comunicado dado a conocer ayer, la institución bancaria anunció que se están transformando dichos centros de atención (ex Visión) en locales ueno bank x que funcionarán las 24 horas, los siete días de la semana.
“Esta exitosa integración potenciará los servicios y ampliará la red de atención del banco para brindar servicios óptimos, sumando innovación, tecnología de punta y accesibilidad que posiciona a ueno bank como un actor protagónico en el sistema financiero”, señalaron desde ueno. Con la integración completa, los nuevos clientes de la entidad fusionada pueden disfrutar “de una experiencia bancaria digital completa y segura con la app de ueno bank, que permite realizar transacciones de manera rápida y eficiente”, añadieron.
